O Procon da cidade de Marília realizou no mês anterior mais de 3,1 mil atendimentos, recorde histórico do órgão de defesa do consumidor, que atua na cidade há 25 anos. Número é 29,6% maior que o registrado em fevereiro, quando o órgão recebeu 2,4 mil queixas.

Conforme relatório divulgado ontem pelo Procon, assuntos financeiros lideram o ranking de atendimentos, com 908 queixas, um aumento de 50,5% em relação a fevereiro. O segundo lugar ficou com serviços essenciais (água, luz e telefone), com 803 atendimentos, volume quase 70% maior que do mês anterior. Área de produtos ficou em terceiro, com 706 atendimentos, e foi o setor que gerou o único processo administrativo em março.

O maior acréscimo foi verificado na oferta de cursos de informática. Em fevereiro o Procon recebeu 32 queixas, já em março foram 93, um aumento de 190,6%. “Infelizmente, temos tido sérios problemas com uma escola que oferece esses cursos. Eles não respeitam o que diz o Código de Defesa e por isso já até solicitamos a intervenção dos Ministérios Públicos Estadual e Federal”, diz o supervisor de atendimentos do Procon de Marília, Guilherme Moraes.

Conforme o supervisor, há oito anos a média mensal de atendimentos era de 300; hoje, em apenas um dia pode chegar a mais de 100, tanto presencial como por telefone. “Acredito que esse recorde mostra que o consumidor está mais interessado em saber quais são seus direitos e deveres. Há também a grande oferta de crédito no mercado, por isso orientamos que o consumidor não só leia os contratos que faz principalmente com financeiras, mas que os entenda.”

Hoje, 85% dos conflitos atendidos pelo Procon são resolvidos apenas no primeiro contato com o fornecedor. “Quando não resolvemos, notificamos e damos um prazo. Caso isso não seja suficiente, abrimos o processo administrativo e marcamos as audiências conciliatórias, que no geral têm 70% de solução”, conclui.

O Procon de Marília fica na rua Amazonas, 527. Mais informações pelo telefone 3454-6444.

Fonte: Rede Bom Dia